Steam Üzerinden 69,99 USD Alışverişinin İptali Sonrası Kredi Kartı Blokesinin Kaldırılması Talebi

29.09.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan Steam üzerinden 69,99 USD tutarında fc 27 satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında tutar kredi kartı limitimden düşerek provizyona alındı, ancak satın alma tamamlanmadı, oyun Steam kütüphaneme eklenmedi ve tarafıma herhangi bir ürün veya hizmet teslim edilmedi.

Konuyla ilgili olarak Steam Destek birimine başvurdum. Steam’in tarafıma gönderdiği yazılı yanıtta, söz konusu işlemin settlement gerçekleşmeden önce merchant tarafından iptal edildiği ve Steam’in bu işlem için herhangi bir ödeme almadığı açıkça belirtilmektedir. Ayrıca Steam, bankadan ilgili authorization hold/provizyonun kaldırılmasını talep etmektedir.

Buna rağmen Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, işlemin iptalinin Steam tarafından gerçekleştirilmesi gerektiği söylenerek tarafım tekrar Steam’e yönlendirilmiştir. Steam ise işlemin zaten iptal edildiğini, tutarın kendilerine hiç ulaşmadığını ve provizyonun banka tarafından kaldırılması gerektiğini belirtmektedir. Bu durumda iki kurum arasında bırakılmış durumdayım.

Sonuç olarak, satın almadığım ve tarafıma teslim edilmeyen bir ürünün bedeli halen kredi kartı limitimde bloke halde beklemektedir. 29.09.2026 tarihli 69,99 USD tutarındaki işlemin provizyon durumunun incelenerek Steam tarafından sunulan iptal bilgisi dikkate alınmak suretiyle provizyonun kaldırılmasını ve kredi kartı limitimin serbest bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin neden halen provizyonda tutulduğuna dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve provizyonun kaldırılması için Steam’den talep edilen özel bir bilgi veya belge varsa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Steam tarafından gönderilen ve işlemin iptal edildiğini, authorization hold’un kaldırılmasının talep edildiğini gösteren yazışmaları şikayet ekinde sunuyorum. Kredi kartı limitimde haksız yere bloke edilen tutarın en kısa sürede serbest bırakılmasını bekliyorum.