Shop&Fly Sistem Hatasıyla Aktarmalı Bilet Ve Yüksek Değişiklik Ücreti Mağduriyeti

27 Kasım 2025 tarihinde Shop&Fly uygulaması üzerinden Ankara–Dubai gidiş dönüş uçak bileti satın almak istedim. Normalde AJet üzerinden, doğrudan Ankara Esenboğa kalkışlı ve dönüşlü uçuş almak isterken, mil puan kullanmak için işlemi Shop&Fly programı üzerinden gerçekleştirdim. Gidiş dönüş saatlerini ve tarihlerini doğru şekilde girmeme rağmen sistem, dönüş biletimi doğrudan Esenboğa uçuşu yerine İstanbul aktarmalı olacak şekilde oluşturdu ve iki uçuş arasına 27 saatlik bir aktarma süresi koydu.

Bunu fark ettikten sonra tekrar sisteme girip kontrol ettiğimde, sistemin otomatik olarak hep bu aktarmalı bileti verdiğini ve bunu isteyerek de değiştiremediğimi gördüm. İşlemin üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmişken çağrı merkezini arayıp bu biletin değiştirilmesini talep ettiğimde benden 3.500 TL değişiklik ücreti istendi. Zaten aynı bileti yeniden almaya kalksam da yaklaşık bu fiyatlara denk geliyordu. İptal talebinde bulunduğumda ise sadece 2.200 TL’nin iade edileceği ve bunun da miller üzerinden yapılacağı bilgisi verildi. İşlemin PNR kodu 3H1L7H’dir.

Tüm bu süreçte biletin oluşturulmasında sistem kaynaklı bir sorun olduğunu, dönüş uçuşunun benim talep ettiğim şekilde doğrudan uçuş olarak ayarlanmamasının kullanıcı hatasından çok teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Shop&Fly üzerinden almış olduğum biletimin tamamının iptal edilmesini ve herhangi bir kesinti yapılmadan ücret iadesinin tarafıma nakit olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.