Sayaç Sıfırlama İşlemi İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Müşterileri Mağdur Ediyor

06.12.2025 tarihinde saat 16:30 civarında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma birden fazla hatalı şifre ile giriş yapıldığı gerekçesiyle işleme devam edemeyecekleri ve sayaç sıfırlama işleminin sadece şubeden yapılabileceği bilgisi verildi. Yıllardır bankacılık ürünlerinizi kullanan bir müşteri olarak bu uygulamayı son derece mantıksız ve müşteri deneyimi açısından olumsuz buluyorum. Eğer gerçekten çok sayıda hatalı giriş yapıldıysa, neden kartlarıma ya da mobil uygulamama herhangi bir kısıtlama getirilmedi ve tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı? Bunun da açıklanmasını istiyorum.

Günümüz bankacılık dünyasında birçok banka şubesiz, görüntülü ve tamamen dijital hizmet sunarken, köklü bir banka olan Garanti BBVA’nın sayaç sıfırlama gibi basit bir işlem için müşterilerini mutlaka şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Özellikle çalışan ve mesai saatlerinde şubeye gitme imkanı olmayan müşteriler için bu süreç kabul edilebilir değildir.

Sayaç sıfırlama işleminin müşteri hizmetleri, ATM veya mobil uygulama üzerinden güvenli bir şekilde yapılabilmesini talep ediyorum. Müşterileri şubeye gitmeye zorlayan bu uygulamanın acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini, gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.