Portföy Yöneticisinin İlgisizliği Ve Yetersizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Viaport şubenizin KOBİ müşterisiyim. Ayrıca Garanti emeklisi ve her yerde reklamını yaptığınız Kadın Girişimciyim. Şirketimi kurduğumdan beri gönül bağı duyduğum bankamızda ticari hesaplarımı açtırdım. Bu sene ağustos ayına kadar sorunsuz olarak çalıştık. Fakat portföy yöneticim doğum iznine ayrıldı ve yerine yeni bir arkadaşınız, M******* G****, geldi. Geldiğinden beri kendisiyle sorun yaşamaktayım. 1.047.000 TL'lik onaylı araç kredim hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Ağustos ayında kendisi bana tam 3 hafta boyunca dönmedi. Sonrasında şube müdürü ile görüştüm. Bu portföy yöneticisiyle çalışamadığımı, basit bir işlemi bile yapamadığını, telefonlarıma dönmediğini, hatta şirket telefonunu gün içerisinde kapalı tuttuğunu, şube telefonlarından ise zaten hiç ulaşılamadığını ilettim. Evraklarımı WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen hiç dikkate almadığını, her işlemde 'Sizin evraklarınız yok.' diyerek, 'Ben size WhatsApp'tan gönderdim.' diye hatırlatmama rağmen tekrar tekrar sorduğunu yeniden belirtmek istedim. En son 20.10.2025 tarihinde yanına uğradım. Tekrar onaylanmış kredim ile ilgili teyit aldım ve araç ruhsat fotokopisi gönderdim. Çünkü onaylı kredim olduğu için gayet rahattım. Ertesi sabah bana WhatsApp'tan, gayet basit bir şekilde, 'Krediniz, mali veri yetersizliği sebebiyle onaylanmamıştır.' diye kısa bir cümleyle dönüş yaptı. Ne arama var ne de açıkça nedeni belli. Garanti Bankası'nda aldığımız kurum kültürü gereği, yoldan geçen bir müşteriye bile bu kadar basit dönüş yapılmaz. Ben tekrar aradım, açmadı; klasik. Sonra yarım saat sonra tekrar aradım ve ne yapması gerektiğini, neden bu şekilde olduğunu telefonda anlattım. Çünkü firmamızın ne iş yaptığını bilmiyor, ne bizi tanıyor ne de hesaplarımıza bakmış. Kendisine, şube müdürünü de cc'ye ekleyerek mail attım. Sonra benden ne iş yaptığımızı anlatan bir mail istedi. Hatta hesap hareketlerimize bile kendisi bakamadı; onları da firmamızı anlatan maille ekleyip gönderdim. Tabii sonuç değişmedi. Bu kadar bilgisiz bir müşteri temsilcisiyle maalesef ilerleyemedik. Şimdi kademeli olarak hesaplarımızı kapatıp farklı bir banka ile çalışmaya karar verdik. Kendi bankamın kadın girişimcileri bu kadar desteklerken, maalesef kuruma uygun olmayan bu şekilde çalışan personeller yüzünden bankamız müşteri kaybediyor. Bir de hesap kapama mailim üzerine arayıp, benimle telefonda özür dileyeceğine, dalga geçerek konuştu. Maalesef ticari itibarımızın zedelenmesi bir yana, tek çalıştığımız bankanın Garanti Bankası olması pişmanlığını bize yaşattığınız için çok üzgünüm.