Garanti BBVA Onaysız Sigorta Ücreti Ve Çözümden Kaçan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Erhan · 2025-08-05T16:57:49+03:00

Kredi kartımdan Eureko Sigorta adına 40 TL tutarında ücret kesilmiştir. Hiçbir şekilde onay vermediğim bu sigorta için ne Eureko Sigorta ne de Garanti BBVA tarafı sorumluluk almamakta, müşteri olarak beni oyalamaktadır. Garanti müşteri hizmetleri Eureko’ya yönlendirmiş, Eureko ise Garanti şubesine yönlendirmiştir. Telefonda hiçbir şekilde şikayet kaydı dahi oluşturulmuyor. Bu işlemin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK’ya başvuracağım.

Erhan

Daha önce Garanti Bankası aracılığıyla yapılan Aereko oto sigortamı iptal ettirmek istemiştim. Uzun süre iptal işlemi gerçekleşmedi, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum ancak sürekli oyalandım ve beni farklı yerlere yönlendirdiler. Banka temsilcileri genellikle “biz yapamıyoruz, Aereko yapacak” diyerek sorumluluktan kaçtı. En son, Eureko (veya Aereko) sigortanın robot sistemi üzerinden manuel olarak iptal talebimi kendim yaptım ve SMS ile iptal onayı aldım. En geç 5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bildirildi. Daha sonra iptal işlemin tamamlandığına dair mesaj geldi. Şikayetim şudur ki; iptal sürecini bankanın aracı kurum yetkililerinin oyalaması ve sorumluluğu başkalarına atması müşteriyi mağdur etmektedir. Bu sürecin daha şeffaf, hızlı ve müşteri dostu olmasını bekliyorum. En azından iptal işlemin müşterinin talebi ile en kısa sürede yapılması gerekir. Son olarak, 3 ayrı acil şikayet kaydı oluşturmama rağmen iptal işlemi ancak manuel robot tuşlaması ile mümkün oldu. Umarım bu yaşananlar Garanti Bankası ve Aereko Sigorta tarafından dikkate alınır ve gelecekte benzer sorunlar yaşanmaz