Onayım Olmadan Kredi Kartımdan Para Çekildi Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Garanti Bankası’na ait sonu 5022 ile biten kredi kartımda 29 Kasım tarihinde “eksiye dönen ödül düzeltme” açıklamasıyla hesabımdan 747,26 TL çekim yapılmıştır. Bu işleme kesinlikle onay vermedim ve herhangi bir kampanyaya kendi rızamla katılmadım.

Ayrıca hesabımdan 17 Kasım ve 25 Kasım tarihlerinde de “Bonus” adı altında para çekildiğini gördüm. Bu tarihlerde de tarafımdan onaylanmış bir kampanya, üyelik ya da talep bulunmamaktadır.

30 Kasım’da saat 13:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm beyefendi, itirazımı belirtmeme rağmen bana sert bir üslupla “kampanyaya katılmışsınız” diyerek sesini yükseltti. Israrla böyle bir kampanyaya katılmadığımı söylememe rağmen aynı şekilde konuşmaya devam etti. Müşteri temsilcisinin bu tavrını ve konuşma şeklini kesinlikle kabul etmiyorum, görüşme kayıtlarının dinlenerek gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.

İzinsiz ve onayıma sunulmamış bu işlemler nedeniyle 29 Kasım tarihli 747,26 TL’lik “eksiye dönen ödül düzeltme” çekimi ile 17 Kasım ve 25 Kasım tarihlerinde Bonus adıyla kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Herhangi bir kampanyaya üye olmadığım halde bu şekilde hesabımdan para çekilmesinin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.