Kullanılmayan Pos Cihazları İçin Haksız Aidat Kesintisi Ve İade Talebi

Garanti BBVA üzerinden iki adet pos cihazı hizmetim bulunmaktaydı. Bu pos cihazlarını yaklaşık 2–3 yıldır aktif olarak hiç kullanmıyorum, hiçbir işlem yapmıyorum, buna rağmen aylardır hesabımdan pos aidat ücreti kesildiğini fark ettim. Son olarak 02.10.2026 tarihinde, sabaha karşı saat 04:00 sularında, iki pos cihazı için hesabımdan 1.590 TL “pos aidat ücreti” adı altında çekim yapılmıştır.

Aynı gün, 02.10.2026 tarihinde bu durumu fark ederek öğlen saat 12:00’de müşteri hizmetlerini aradım ve her iki pos cihazının da iptalini sağladım. Cihazları iptal ettiğim ve uzun süredir hiç kullanmadığım halde, aynı gün sabaha karşı tahsil edilen 1.590 TL’nin derhal iadesini rica etmeme rağmen müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi. Pos birimi “Biz bir şey yapamıyoruz, şubenizle görüşün” diyerek sorumluluk almadı.

Daha sonra şubeyi aradığımda “Buraya gelin, öyle bilgi verelim” denildi ve şubeye gitmem istendi. İstanbul Bakırköy İncirli şubesine gittiğimde çalışan, “Verirler mi bilemiyorum, biz mail atalım, kabul ederlerse ederler, kullansanız da kullanmasanız da biz size hizmet verdik” şeklinde konuştu. Ben ise bu pos cihazlarını hiç kullanmadığımı, hesap hareketlerinden de bunun net şekilde görülebileceğini, hiçbir pos tahsilatı yapılmadığını ifade etmeme rağmen, çalışan sadece küçük bir kağıda not alıp “Bugün mail atacağım, kabul ederlerse 1.590 TL’niz iade olur, geriye dönük için de bir şey söyleyemem, bugünkü bile iade edilir mi bilemiyorum” diyerek konuyu üzerimden atmaya çalıştı. Çağrı merkezi ve Bakırköy İncirli şubesindeki çalışanlar görevlerini tam olarak yerine getirmedi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Ayrıca İstanbul Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi şubesi de sürece net bir çözüm sunmamaktadır. 2023 yılından bu yana, fiilen hiç kullanmadığım pos cihazları için hesabımdan “pos aidat ücreti” adı altında düzenli kesinti yapıldığını düşünüyorum. 02.10.2026 tarihi itibarıyla, bu tarihten önceki aylar da dahil olmak üzere, 2023 yılına kadar geriye dönük olarak hizmetini almadığım pos cihazları için hesabımdan çekilen tüm pos aidatlarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Pos cihazlarının kullanım durumunun ve hesap hareketlerimin banka tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım bir hizmetten dolayı benden aidat alınmasına son verilmesini, 02.10.2026 tarihinde saat 04:00’te çekilen 1.590 TL dahil olmak üzere tüm haksız kesintilerin en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.