Kredi Tamamlandıktan Sonra Araç Rehin Kaydı Kaldırılmadı

Garanti BBVA nezdindeki taşıt kredime ilişkin son taksit ödemesini 15.08.2026 tarihinde yaparak kredi borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden baktığımda aracımın üzerinde hâlâ “Hak Mahrumiyeti: rehinli (r)” kaydının devam ettiğini görüyorum. Kayıtlarda kurum olarak “Türkiye Garanti Bankası A.Ş. – Türkiye Garanti Bankası A.Ş. – Mamak”, tarih olarak 08.09.2025 ve dosya numarası olarak 01659440300000001 bilgileri yer almaktadır.

Sorunun çözümü için öncelikle Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, bu işlem için telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, en yakın Garanti BBVA şubesine gitmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bulunduğum şehir olan Eskişehir’deki Doktorlar Şubesi’ne bizzat gittim. Burada ise işlemin kendi kredi şubem tarafından yapılması gerektiği söylenerek tekrar Mamak Şubesi’ne yönlendirildim.

Şubede, Mamak Şubesi’ne e-posta gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda tarafıma bir dilekçe yazdırılarak bu dilekçenin Mamak Şubesi’ne e-posta ile iletildiği söylendi. Ancak sonrasında Mamak Şubesi’ni defalarca aramama rağmen “hat yoğunluğu”, “dilekçenin ulaşmamış olması” gibi gerekçelerle işlemin durumu hakkında net bir sonuç alamadım ve iki gün sonra tekrar aramam gerektiği ifade edilerek süreç fiilen uzatıldı.

Borçum tamamen kapanmış olmasına rağmen araç üzerindeki rehin kaydının hâlâ kaldırılmamış olması, çözüm için sürekli farklı kanallara yönlendirilmem, şubeye bizzat gitmeme rağmen sonuç alınamaması ve gönderildiği söylenen dilekçenin akıbeti konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Bankanın kendi iç işleyişiyle çözmesi gereken bir işlem nedeniyle müşterinin şubeler arasında dolaştırılması ve günlerce bekletilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz yere şehir içinde ve şehirler arasında işlem yapmak zorunda kalmama neden olmuştur. Ayrıca araç üzerindeki rehin kaydının devam etmesi sebebiyle aracın satış veya devir gibi işlemlerinde mağduriyet yaşama riskim bulunmaktadır.

Talebim, borcu tamamen kapanmış olan taşıt kredime bağlı araç üzerindeki rehin kaydının ivedilikle kaldırılması, rehin kaldırma işleminin ilgili resmi sistemlere eksiksiz şekilde işlenmesinin sağlanması, işlemin bugüne kadar neden gerçekleştirilmediğine ilişkin tarafıma açık bir açıklama yapılması, Eskişehir Doktorlar Şubesi tarafından Mamak Şubesi’ne gönderildiği belirtilen dilekçenin akıbetinin incelenmesi ve tüm bu işlemlerin tamamlandığına dair tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesidir.

Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.