Kredi Kartı Bonus Kampanyasında 2.000 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Garanti BBVA kredi kartıma, Çam bölümündeki “size özel kampanya” kısmından katıldığım otomatik ödeme talimatı kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya şartlarında, 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda, her fatura başına 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Bu kapsamda talimatlarımı vererek kampanyaya katıldım.

Kampanya gereği 6 Ekim tarihinde toplam 2.000 TL Bonus’un kartıma yüklenmesi gerekiyordu; ancak üzerinden 4–5 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart bir cevap veriliyor ve somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Bu kampanyaya güvenerek başka banka kartlarındaki daha avantajlı kampanyaları tercih etme hakkımı da kaçırdım. Eğer Bonusun zamanında yüklenmeyeceği ya da kampanyada bir sorun olacağı önceden açıkça belirtilseydi, farklı bir bankadan çok daha kazançlı bir kampanyadan faydalanabilirdim. Şu anda hem Bonusumu alamadım hem de diğer kampanya fırsatını kaybettim.

Kampanyaya davet edilen kartımın son 4 hanesi 1656’dır. 6 Ekim itibarıyla hak etmiş olmam gereken toplam 2.000 TL Bonusun gecikmeksizin kartıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben kendi adıma bu yaşananlardan dolayı artık kartımı kapatmayı bile düşünürken, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kampanya süreçlerinizde daha şeffaf ve dikkatli olmanızı istiyorum.