Konut Kredisi Erken Kapama İşleminde Şube Ve Merkez Arasındaki Faiz Oranı Farklılığı Mağduriyeti

Yaklaşık 6 ay önce Garanti BBVA'nın Ankara Demetevler Şubesi'nden 60 ay vadeli, %3,15 faiz oranı ile konut kredisi kullandım. Şu anda kredimi yeniden yapılandırmak ve erken kapama yapmak istediğimde, şube ile merkez arasında ciddi bir bilgi ve uygulama farklılığı ile karşılaşıyorum.

Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, konut kredi faiz oranlarının %2,79 olduğunu ve erken kapama yapılırken de kredinin %2,79 faiz oranı üzerinden hesaplanacağı, bunun üzerine yalnızca %2 erken kapama cezası alınacağı bilgisini verdiler. Ben de bu şartları kabul ettiğimi, %2 erken kapama ücretine itirazım olmadığını özellikle belirttim.

Ancak Ankara Demetevler Şubesi'ne gittiğimde, oradaki görevli ısrarla hesabın %2,79 değil %2,89 faiz oranı üzerinden yapılacağını söylüyor. İnternette ve Garanti merkezde aldığım bilgi ile Demetevler Şubesi'nin uygulaması birbirini tutmuyor ve bu nedenle maddi açıdan olumsuz etkileniyorum. %2,89 üzerinden hesaplama yapılması durumunda bile aylık yaklaşık 700 TL fark çıktığını ifade etmeme rağmen, şubeden "işlem böyle" denilerek geri gönderiliyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, erken kapama işleminin merkezden ve resmi kanallardan verilen bilgiye uygun şekilde %2,79 faiz oranı üzerinden hesaplanması ve bunun üzerine yalnızca %2 erken kapama cezasının uygulanmasıdır. Ankara Demetevler Şubesi'ndeki bu farklı ve aleyhime olan uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.