Kart Basımındaki Gecikme Ve Sıfır Faizli Nakit Avans Kampanyasından Yararlanamama

12.02.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak amacıyla kredi kartı başvurusu yaptım. Kart başvurum olumlu sonuçlandı ve mobil uygulamada kart basım aşamasına geçtiği göründü. Ancak mobil üzerinden başvuruyu takip ettiğimde süreç uzun süre “kart basım aşamasında” olarak kaldı, kartım bana hiçbir zaman teslim edilmedi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim. Görüşmelerimde kartın basım aşamasında takılı kaldığı, askıda olduğu ve yeni bir kart başvurusu yapılması gerektiği söylendi. Oysa ben kartı hiç teslim almadım, kart yenileme ya da kart kaybı değil, ilk kez başvurduğum karttı. Buna rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle ilk başvurum iptal edilip yeniden kart başvurusu yapıldı.

İlk başvurum açıkken mobil uygulamada kredi kartımın menüsünde sıfır faizli taksitli nakit avans seçeneği tanımlı ve görünür durumdaydı. Daha sonra kartı teslim aldığımda ise aynı taksitli nakit avansa başvurmak istediğimde hem mobil uygulamada hem müşteri temsilcisi tarafından artık sıfır faiz değil, yüzde 4,25 oranıyla işlem yapılacağı bilgisi verildi. Yani kampanyadan yararlanamamam tamamen bankanın kart basım sürecindeki gecikmesi ve sistemsel aksaklıklarından kaynaklandı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, hatanın süreçte ve bankada olduğunu kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir olumlu adım atılmadı. Ben bu kartı özellikle sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için başvurdum, ancak bana kredi kartını verip, asıl almak istediğim sıfır faizli taksitli nakit avansı kullandırmadılar. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulamadır.

Talebim, 12.02.2026 tarihli ilk başvurumda mobil uygulamada tanımlı görünen sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasının, o günkü şartlarla tarafıma kullandırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde bu şekilde mağdur edildiğim bir kartı iptal ettirmeyi düşünüyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.