Kapatılan Kart Nedeniyle Biriken Millerimi Kullanamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Amerikan Express kredi kartımı yaklaşık 1 ay önce kapattım. Kartı kapatırken, biriken 236.914 milimi kullanabileceğim özellikle tarafıma iletildi. Ancak millerimi kullanarak 4 Ekim için Sabiha Gökçen – Bodrum uçuşu almak istediğimde, kart kapalı olduğu için Setur ve Garanti Bankası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yetkiliye aktarılamadım. Bankanızdan aldığım bilgiye göre, yazılı bir belge almam gerektiği söylendi; fakat kart kapalı olduğundan dolayı hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyor ve işlem yapamıyorum.

Bu süreçte millerimi kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart kapatılırken özellikle millerimi kullanabileceğim belirtilmişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin kaydı da bankanızda mevcut. Şu an 236.914 milim sistemde görünmekte ve kullanılamamaktadır. Kartımın son 4 hanesi 2016’dır ve işlemlerimi İstanbul genel merkez telefon hattı üzerinden gerçekleştirdim.

Garanti Bankası’ndan beklentim, en kısa sürede tarafıma ulaşılması ve millerimin 4 Ekim Sabiha Gökçen – Bodrum uçuşu için kullanılabilir hale getirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.