to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarına Uymayan BonusFlaş Boyner Bonusunu Vermedi
Garanti BBVA Bonus Trink kartımla BonusFlaş üzerinden katıldığım “7.500 TL üzeri Boyner harcamasına 1.000 TL Boyner Bonus” kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanyaya Eylül ayında katıldım, kampanya detaylarında hem mağazalarda hem de online Boyner alışverişlerinde geçerli olduğu açıkça yazıyordu. BonusFlaş uygulamasında da son kullanım tarihi net şekilde 21 Ekim olarak görünmekteydi.
Buna rağmen kampanya kapsamında kazanmış olmam gereken 1.000 TL Boyner Bonus hiçbir zaman hesabıma yansımadı. Ne online kanalda ne de mağazada bu puanı hiçbir şekilde göremedim, dolayısıyla kullanabileceğim bir puan fiilen hiç olmadı. Daha önce online’dan kullanmak istediğimde de puan görünmediği için tarafıma mağazadan kullanmam gerektiği söylenmiş, mağazaya gittiğimde yine puan olmadığı görülmüştü.
Bugün, 17 Ekim’de çağrı merkezinizi tekrar aradığımda bu kez kampanyanın 14 Ekim’de bittiği, 21 Ekim’in ise sadece silinme tarihi olduğu ifade edildi. Ancak müşteriye ilan edilen, BonusFlaş’ın resmi arayüzünde yer alan ve ekran görüntüsünü aldığım kampanya koşullarında son kullanım tarihi açıkça 21 Ekim olarak belirtilmektedir. Müşteri tarafında hiç görünmeyen ve fiilen kullanma imkanı verilmeyen bonusun, sonradan “süresi bitti” denilerek haksız yere yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Haksız yere tanımlanmayan ve fiilen kullanmama imkanı verilmeyen 1.000 TL Boyner Bonus’un, kampanya koşullarında yer alan tarihler esas alınarak derhal kartıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
