Kampanya Bonusunun Ödeme Sonrası Hesaba Yüklenmemesi

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında yer alan “4 yeni fatura talimatına toplam 4.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve şartlara uygun olacak şekilde 4 adet fatura talimatını hesabıma tanımladım. Bu talimatlardan elektrik faturam 02.09.2026 tarihinde saat 11.31’de hesabımdan otomatik olarak ödendi.

Kampanya detaylarında, faturanın ödenmesinin ardından kazanılan bonusun ertesi gün hesaba yatırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, elektrik faturam ödendiği halde bonusum hesabıma yüklenmedi. Herhangi bir iptal, eksik işlem veya kampanya dışı bir durum olduğuna dair de tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı.

Kampanya şartlarına uygun olarak işlem yaptığım halde bonusumun yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.