İzinsiz Faizli Kredi Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Garanti BBVA’da yeni üyelere özel sunulan 50.000 TL tutarındaki faizsiz kredi kampanyasına 3 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. Başvuruyu yaptığımda kredi, 3 taksit halinde ve faizsiz olarak, her taksit yaklaşık 16.666 TL olacak şekilde görünüyordu. Ancak birkaç gün sonra başvuruma tekrar baktığımda, kredimin faizli hâle çevrildiğini ve son ay için 22.000 TL civarında ödemeli bir yapıya revize edildiğini gördüm. Bu revize işlemi bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan yapılmış görünüyor.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak çağrı merkezine doğrudan bağlanamıyorum. Sistem, T.C. kimlik numaramın yanı sıra banka kartı şifresi istiyor; fakat henüz elime herhangi bir banka kartı ulaşmadığı için şifrem de yok ve bu nedenle müşteri temsilcisine erişemiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, yeni üyelere özel kampanya kapsamında yaptığım kredi başvurumun yeniden faizsiz hâle getirilmesi ve başvurumu bu koşullarda onaylamalarıdır. Ayrıca kredinin benim bilgim dışında nasıl ve neden faizli hâle çevrildiği konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.