İzinsiz Exxen Çekimleri Ve Mobil Uygulama Erişim Engeli

Uzun süredir güvenerek kullandığım Garanti Bonus kredi kartımdan bilgim dışında Exxen adına üyelik yapılmış ve 11 Kasım 2025 tarihinden itibaren yaklaşık 2 ay boyunca her ay 499 TL para çekildiğini fark ettim. Toplamda 1.000 TL’ye yakın tutarda harcama gerçekleşmiş durumda. Bu harcamalar tamamen iznim ve onayım dışında gerçekleşti.

Bunu görür görmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, güvenlik açısından kartımın kapatılmasının daha sağlıklı olacağı söylendi ve kartım kapatıldı. Ancak kart kapandıktan sonra internet üzerinden BonusFlaş ve Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapamaz hale geldim. Giriş yapmaya çalıştığımda cep telefonuma şifre gönderileceği söyleniyor fakat telefonuma hiçbir şifre gelmiyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca kartımı aktif olarak kullanamadığım ve sisteme erişemediğim için yıl sonu itibarıyla Bonus puanlarımı da kullanamıyorum. Hem iznim dışında yapılan Exxen çekimleri hem de sonrasında yaşadığım erişim sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve kart güvenliğine olan inancım sarsıldı.

İzinsiz gerçekleştirilen Exxen üyeliğine ait tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim dışında yapılan ödemelerin tarafıma iade edilmesini, BonusFlaş ve Garanti BBVA uygulamasına giriş sorunumun acilen çözülmesini ve kullanamadığım Bonus puanlarımın da tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.