Garanti BBVA Kredi Kartımda 147,58 Avroluk İade Parası Kayboldu, 100 Gün Çözüm Bekliyorum

Garanti BBVA kredi kartıma 14.04.2026 tarihinde daha önce satın aldığım bir ürünün iade bedeli olan 147,58 avro yansıdı. Ancak bu tutar daha sonraki ekstrelerde kayboldu ve yaklaşık 3 aydır bu paraya ulaşamıyorum.

03.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi inceleme yaptığında paranın kaybolduğunu gördüğünü, bu nedenle inceleme kaydı açtığını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kaydın hâlâ açık olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 100 gündür Garanti BBVA kredi kartımın (son 4 hanesi 8016) hesabına iade edilmiş olan 147,58 avro tutarındaki paramı ne ekstrelerimde ne de kullanılabilir bakiyemde göremiyorum. İade tutarının hangi işlemde kaybolduğunun tespit edilerek 147,58 avronun eksiksiz şekilde en kısa sürede kredi kartı hesabıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.