Hayat Sigortası Poliçesinde Cayma Hakkım Engellendi Ve Yüksek Prim Kesintisi Yapıldı

13 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusu yaptım ve krediyle birlikte otomatik olarak Garanti BBVA Hayat ve Emeklilik A.Ş. tarafından 5867**91 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. 250 TL olan kredim için, kredi bakiyemden zorunlu olarak 17.470,27 TL prim kesintisi yapıldı.

Poliçenin içinde açıkça şu ifade yer alıyor:
"Sigortanın başladığı tarihten itibaren 30 günlük süre içinde sigorta ettiren, 444 0 336 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak veya g*******************@garantibbvaemeklilik.com.tr e-posta adresine talepte bulunarak poliçeden cayabilir. Bu durumda ödenen primler sigorta ettirene iade edilir."

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçenin ancak kredi erken kapatılırsa kalan gün kadar primin iade edileceği, aksi halde cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Sözleşmede açıkça cayma hakkım ve primin tamamının iadesi yazmasına rağmen bu hakkım engelleniyor.

Hem sözleşmede yazan cayma hakkımın kullandırılmaması hem de bu kadar yüksek bir primin zorunlu tutulması nedeniyle mağdur edildim. Poliçemin iptal edilmesini ve ödenen 17.470,27 TL primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca verilen mail adresi ile ilgili bir müşteri hizmetleri mail adresi bile yok.