Garanti Bonus’ta MTV Kampanyası 4 Taksit Yerine 3 Taksit Uygulandı

Garanti Bonus kredi kartım ve BonusFlaş uygulaması üzerinden yaklaşık 4 Ocak tarihinde MTV ödemesi yaptım. Uygulamada bana özel “MTV ödemesi 4 taksit” kampanyası duyurusu çıktı, kampanya sayfasına girdim ve kampanyaya katıldığımı gösteren ifade ekranda göründü. Bunun üzerine aynı ekranın alt kısmında yer alan ödeme linkine tıklayarak MTV tutarı olan 1.538,49 TL’yi ödedim.

Ödeme sonrasında dönem içi işlemlerime baktığımda bu tutarın kampanyada belirtildiği gibi 4 taksit yerine 3 taksit olarak yansıtıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, vergi dairesinin ödemeyi doğrudan 3 taksit yaptığını, bu nedenle 4 taksit kampanyasının geçerli olmayacağını söylediler. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde vergi dairelerinin MTV’ye doğrudan taksit yapma yetkisi olmadığını, bu işlemlerin bankalar üzerinden taksitlendirildiğini belirttim ve sorunun banka uygulamasından kaynaklandığını, işlemin 4 taksit olarak düzeltilmesi gerektiğini ifade ettim.

BonusFlaş uygulaması nedeniyle daha önce de benzer bir şekilde kampanyaya katıldığım halde “katılmadınız” denilerek mağduriyet yaşadığımı, bu yüzden sistemde güvenlik ve kayıt tarafında bir sıkıntı olduğunu düşündüğümü aktardım ve inceleme dosyası açılmasını talep ettim. Dosya açıldığı söylendikten sonra yaklaşık 1,5 ay geçti. Bir hafta önce tekrar aradığımda 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bugün, bu sürenin de dolması üzerine tekrar aradığımda incelemenin hâlâ devam ettiği, yine vergi dairesi 3 taksit yaptığı için kampanyanın uygulanmadığı şeklinde aynı gerekçeyle karşılaştım. Vergi dairesinin MTV’yi doğrudan taksitlendiremeyeceğini bir kez daha anlattım, görüşmenin sonunda ise sadece “aciliyet notu” alınacağı söylendi.

Garanti Bankası gibi köklü bir bankanın, kampanyada açıkça belirtilen 4 taksit yerine 3 taksit uygulayıp bunu vergi dairesi gerekçesiyle açıklamaya çalışması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem BonusFlaş uygulamasındaki bu kampanya/güvenlik açığının tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, hem de benzer şekilde mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç nedeniyle Bonus kart kullanmanın kullanıcılar açısından oldukça riskli ve sıkıntılı olduğunu, bu sebeple kartı kullanan herkesin bu durumu göz önünde bulundurması gerektiğini düşünüyorum.