Garanti BBVA’nın Chargeback Talebimi Yanıtlamaması Ve Mağduriyetim

Garanti BBVA’ya ait Visa logolu kredi kartımla 15.04.2025 tarihinde İtalya’daki Luiss Üniversitesi’ne 4.200 EUR karşılığı 189.123,05 TL tutarında ön kayıt ödemesi yaptım. Eğitim yılı henüz başlamadan, 08.07.2025 tarihinde üniversite kaydımı iptal ettirdim ve aynı gün Garanti BBVA Tarabya Şubesi üzerinden chargeback işlemi başlatılması için talimat verdim. Buna rağmen şube yetkilileri talimatımı işleme almadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi dönüşü yapılmadı.

11.02.2026 tarihinde yeniden chargeback talebinde bulundum, yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak 18.04.2026 tarihinde iade için tekrar talimat verdiğimde bu kez Garanti BBVA, itiraz süresinin geçtiğini belirterek yine chargeback işlemi başlatmadı. Oysa Visa kurallarında, eğitim ve konaklama gibi hizmet alımlarında chargeback sürelerinin hizmetin verilme tarihinden itibaren hesaplandığı ve bu tür hizmet alımlarında chargeback başlatma süresinin 540 güne kadar uzatılabildiği açıkça belirtilmektedir.

Garanti BBVA burada sadece ödeme aracısı konumundayken, müşterisinin hizmet almadığı bir işlem için itiraz talimatını defalarca iletmesine rağmen yerine getirmemiş, süreci bilgilendirme yapmadan sürüncemede bırakmış ve sonrasında da “süre geçti” gerekçesiyle sorumluluktan kaçmıştır. Kartımın son dört hanesi 0019, ilgili dosya numarası ise 2055954’tür.

Banka chargeback işlemini zamanında başlatmadığı ve talimatlarımı yerine getirmediği için ciddi bir maddi zarara uğradım. Hizmetini alamadığım bu işlemle ilgili oluşan tüm maddi kaybımın Garanti BBVA tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde acilen işlem yapılmasını talep ediyorum.