Garanti BBVA'dan Kullanılmayan Kart İçin Yüksek Aidat Kesintisi

Garanti BBVA’nın kart aidatı uygulamasına ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Mart ayında, aktif olarak kullanmadığım Garanti BBVA kredi kartımı kapatmak için bankayı aradım. Ancak kartımı kapatmaktan vazgeçirmeye yönelik olarak tarafıma Chip-Para gibi avantajlar sunuldu ve kartın 9 ay boyunca açık kalması şartıyla bu teklifi kabul ettim.

Söz konusu Bonus Trink kartımı mart ayından temmuz ayına kadar hiç kullanmadım. Bu süreçte Bonus Flexi kartımı aktif olarak kullanıyordum ve bu karta tanımlanan para puanlarını harcamak için A101’e gittim. Fakat çalışan tarafından yapılan hatalı işlem nedeniyle alışveriş, yanlışlıkla Bonus Trink kartımdan geçirilmiş. Mart ayından ekim ayına kadar bu kartta gerçekleşen tek işlem, yaklaşık 800 TL tutarındaki bu harcamadır.

Tüm bunlara rağmen, neredeyse hiç kullanılmayan bu kartıma ekim ayında 1.101 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Ben bu kartı mart ayında kapatmak istemiş, bankanın teklifi üzerine sadece 9 ay açık kalması koşuluyla kabul etmiştim. Kartın açık kalmasını isteyen banka olmasına rağmen, şimdi bu karttan yüksek tutarda aidat talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kartın kapatılmasını engellemek için müşterisine teklif sunup, ardından neredeyse hiç kullanılmayan karttan aidat kesmek, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir uygulamadır. Kartı kullanmamış olmam, başta kapatmak istemem ve sadece yanlışlıkla gerçekleşen tek bir işlemin bulunması hiçbir şekilde dikkate alınmamaktadır.

Bu uygulama karşısında Garanti BBVA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Kartımın son kullanma tarihi 18.12.2026 olmasına rağmen, yaşadığım bu süreç nedeniyle bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ve tüm kartlarımı kapatmayı düşünmekteyim.

Kart aidatının iptal edilmesini ve ekstreye yansıtılan 1.101 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyla ilgili yasal ve idari mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşterisini kartını kapatmaktan vazgeçiren, ancak sonrasında kullanılmayan karttan aidat alan bu bankacılık anlayışını doğru bulmuyor, Garanti BBVA’yı bundan sonra tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi ifade ediyorum.