Garanti BBVA’dan İzinsiz 2777 TL Çekim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA vadesiz hesabımdan bugün saat 12.30 civarında, tarafımdan verilmiş hiçbir otomatik ödeme talimatı olmamasına rağmen “otomatik ödeme” adı altında 2.777 TL tutarında izinsiz çekim yapıldı. Bu işlemle ilgili olarak sistem üzerinden herhangi bir talimatım ya da onayım bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Görüşmede önce farklı bahanelerle bankayı haklı göstermeye çalıştılar, konuşma derinleştikçe de işlemin hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen yalnızca “kartınızı kapatabiliriz” ve “itirazda bulunabilirsiniz” şeklinde sınırlı çözümler sundular. Herhangi bir detaylı inceleme sözü verilmedi, kayıt ya da şikayet numarası paylaşılmadı ve sonuçta “yardım edemeyiz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle sorunun muhatabını bulamıyor, kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Garanti BBVA’nın söz konusu izinsiz çekimi iade etmesini, hesabımı ve kişisel bilgilerimi ilgilendiren bu durumla ilgili kapsamlı bir güvenlik incelemesi yaparak sonucunu tarafıma yazılı şekilde bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama, hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin paylaşılmasını istiyorum. Tüm bu süreçlerin uzatılmadan, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.