Garanti BBVA'da Yetkisiz Kart Çekimleri Ve Çözüm Eksikliği

Merhabalar, Garanti BBVA bankası ile Ocak 2027 tarihinden beri çok büyük güvenlik ve gizlilik KVKK konularında sorunlar yaşıyorum. Ocak 2027 yılında yaşadığım bu sorun Uber ile ortak bir sorundur... Ve artık bir sonuca ulaşmasını arzu ediyorum... Yaklaşık olarak 20 yıldır hatta belki de biraz daha uzun süredir bu bankanın memnun müşterilerindendim. Ancak ilk olarak; Ocak 2027 tarihinde yaşadığım Uber'e kayıtlı Miles&Smiles American Express kredi kartımın yurt dışına kopyalanması ve ben Türkiye'de evimde gece yarısı uyurken kartımdan izinsizce defalarca, günlerce Londra'dan para çekimleri olduğunu görmemle ve hemen bankaya gidip şikayet dilekçemi vermemle başlayan bir sürece dönüştü. Yalnızca şubeye gitmekle de kalmadım, hemen akabinde müşteri çağrı merkezi ile konuyu defalarca konuşup hesabıma ve kartlarıma bloke koydurtup yenilerini talep ettim. Dilekçeme, şikayetime ve mağduriyetime rağmen Ağustos 2027 tarihine kadar dilekçemin kaybedilmesi, dilekçemin geri bulunması, araştırmanın devam etmesi, araştırmanın neticelenmemesi, dilekçemin max 90 gün içinde netleşeceği söylense dahi aylardır hiçbir şeyin yapılmadığını öğrenmek ve görmek banka ile yaşadığım tüm süreç ve iletişim sorunlarının üzerine mağduriyetimi arttırdı. Günün sonunda benden izinsiz, güvenerek yıllardır kullandığım bankam benim giden parama sahip çıkmadığı gibi müşterisi olan bana da sahip çıkmamış ve bunu umursamamamış oldu. Tabi ki kredi kartı ekstresini heyecanla umursamış ve benden izinsiz giden paramı almak için her şeyi yapmışlardı :) ) ) ) Şimdi bankaya hem hukuki olarak savcılığa ilettiğim dilekçemin ve davamın devamında ve buradan şunu sormak isterim; güvenlik, imzaladığım yüzlerce KVKK, müşteri hakları, benden kesilen hizmet bedeli faizlerinin karşılığı ve mağduriyetimin özrü, telafisi nerede? Yılların en kaliteli bankacılığı diyeceğim bu bankanın bütün müşterilerinin bilgilerinin sızdırılmış olduğu gerçeğini burada söylemekten büyük utanç ve üzüntü duyuyorum. Hem giden paralarımı, hem haklarımı hem de manevi tazminatımı istiyorum. Hem çağrı merkeziniz hem de şube çalışanlarınız ne yazık ki en kaliteli yerden en kalitesiz yere iniş yapmış durumda. Trafikerlerle değil gerçek ilgililerle muhatap olmak istiyorum ve bu sürecin ivedilikle çözülmesini arz ediyorum. Maddi ve manevi olarak hukuk yoluyla uzlaşacağız ancak sahip çıkacağınız 2 şey vardı sevgili Garanti BBVA ; 1- Müşteri bilgi mahremiyeti, 2- Hem sizin hem müşterilerinizin parası... Her ikisine de sahip çıkamadığınıza göre bu süreci bir de global BBVA ile görüşmek iyi olacaktır. Çünkü tüm hususi bilgilerimin, ev adresime kadar başkalarının elinde olması inanın insan haklarına bile aykırı bırakın müşteri haklarımı...

Tüm izinsiz çekimlerin iadesi, güvenlik ihlali için manevi/maddi telafi, resmi özür, sürecin hızla sonuçlanması ve mağduriyetimin bitmesini istiyorum. Çünkü bu süreçteki bana bankanın yaşattığı tüm aksilikler ve çözümsüzlükler genel maddi sürecimi ve devamında idame ettirdiğim hayat kalitemi büyük ölçüde bozdu. Manevi olarak ise müşteri temsilcileriyle yaşadığım çözümsüzlükler haftalardır tüm modumu negatif yönde etkileyerek hayatıma sirayet etmeye devam ediyor... Bunun bir son bulması gerekiyor artık!

Garanti BBVA'da yaptığım itirazımın numarası: 11190382281'dir ve haberim olmadan yapılan işlemlere ait görseller ektedir.