Garanti BBVA’da Müşteri Verilerinin Yetkisiz Erişimi Ve Güvenlik Açığı

7 Ekim 2026 tarihinde saat 10.50 civarında, 0 (216) 227 08 98 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Ipsos anket şirketi olarak tanıttı ve Garanti BBVA adına aradığını söyledi. Konuşma sırasında beni “yönlendirici” şekilde iki kez isim ve soy ismimle hitap ederek “siz misiniz?” diye sordu; özellikle “evet” cevabını almaya çalışır bir üslup kullandı. Ben özellikle “evet” demekten kaçındım, ancak sesimin kaydedildiğinden şüpheleniyorum ve bu nedenle görüşmenin ortasında telefonu kapattım.

Arayan kişi, 6 Ekim’de Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmedeki müşteri temsilcisinin isim ve soy ismini de biliyordu. Bu durum, banka sistemlerinde ciddi bir açık olabileceğini ve banka uygulamalarına ya da sistemlerine yetkisiz erişim sağlanabildiğini düşündürüyor. Görüştüğüm çalışanların isim bilgilerinin ve şahsi bilgilerimin, iznim olmadan üçüncü kişilere aktarılması ya da bir şekilde suçluların eline geçmiş olması benim açımdan son derece endişe verici.

Aynı numara Garanti BBVA tarafından tanınmıyor; çağrı merkezini aradığımda bu numaraya dair ellerinde herhangi bir kayıt olmadığını belirttiler. Buna rağmen görüşme sağladığım çalışanın ismine ve bana ait bilgilere erişilebilmesi, bu bilgilerin ya banka tarafından başka şirketlere izinsiz şekilde aktarılması ya da güvenlik zaafiyeti sebebiyle üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olabileceğine işaret ediyor. Her iki durumda da Garanti BBVA’dan şikayetçiyim.

Garanti BBVA’dan beklentim, öncelikle bu numara ve yapılan arama ile ilgili detaylı bir inceleme yapılması, sistemlerinde veya iş ortakları nezdinde herhangi bir veri sızıntısı ya da güvenlik açığı olup olmadığının tespit edilmesi ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca müşteri verilerinin güvenliği konusunda gerekli tüm teknik ve idari tedbirlerin acilen güçlendirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin somut şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.