Garanti BBVA'da Görüntülü Görüşmede Verilen Faizsiz Kredi Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık iki hafta önce, 24 Aralık tarihinde Garanti BBVA müşteri temsilcisi ile yaptığım görüntülü görüşme sırasında bana 50.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi ve buna ek olarak 25.000 TL taksitli nakit avansın faizsiz olarak tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda müşteri olarak teklifi kabul ettim.

Görüntülü görüşmeden sonra Samandıra şubesine yönlendirildim; ancak şubeye gittiğimde karşıma faizli bir kredi çıktı. Bana görüntülü görüşme sırasında vaat edilen faizsiz kredi koşulları uygulanmadı, herhangi bir ek belge imzalamadım ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Bu yaşadığım durumla ilgili 1819331 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede açıkça belirtilen şekilde 50.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisinin ve 25.000 TL taksitli nakit avansın faizsiz olarak tanımlanmasını, ayrıca tarafıma verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.