to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Fazla Tahsil Edilen 1.608 TL’nin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Garanti BBVA üzerinden mobil bankacılık ile kullandığım ihtiyaç kredisine ait 1.608 TL’lik fazla tahsilatın iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka bu fazla parayı kabul etmesine rağmen, yasal 10 günlük süre içerisinde iade talebimi iletmeme karşın tutar tarafıma hâlâ ödenmedi.
Son 5 gündür defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim, dakikalarca müzik dinlemek zorunda kaldım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Şikayet formu oluşturmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Görüştüğüm temsilcilerden Z**** Hanım da görüşme boyunca beni uzun süre bekletti, ama yine bir sonuç alamadım.
1.608 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın derhal hesabıma iadesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Ağustos’ta Garanti BBVA üzerinden mobil bankacılıkla 60.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Sözleşmede, 14 gün içinde cayma/erken kapama yapılması halinde herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça yazıyordu. Ben de 27 Ağustos’ta krediyi tamamen kapatarak çektiğim tutarın tamamını iade ettim.
Ancak erken kapama sırasında 1.608 TL tutarında fazladan bir ücret tahsil edildi. Bankadaki müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerine bağlandım, uzun süre hatta bekletildim. Görüştüğüm temsilciler, gerçekten bir fazladan tahsilat olduğunu kabul etmelerine rağmen bu tutarın iadesini yapamayacaklarını söylediler. Oysa Tüketici Mahkemesi kararları ve ilgili mevzuat, bu tür bir fazladan ücret alınmaması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor.
Garanti BBVA’nın sözleşmeye ve yasal düzenlemelere uygun olarak kredinin erken kapaması sırasında tahsil edilen 1.608 TL’yi tarafıma iade etmesini ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle de tarafımdan özür dilemesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor
