Garanti BBVA Vefat Eden Kişinin Borcu Hakkında Yanlış Bilgilendirme Faize İşlenmesi

Vefat eden eşim C***** T*****'ın Garanti Bankası'nda borcu vardı biz de bankaya gittik ödeme hakkında konuştuk bize dediler ki "her ay gücünüz yettiği kadar ödeyin" biz dedik ki " nasıl yani faiz işlemez mi? " Onlarda "kişi vefat ettiği için faiz işlenmez" dediler biz özenle faiz işler mi diye bilgi almaya çalıştık. Bu durumda çok emin cevap verdikleri için dediklerini yaptık. Her ay en az 5.000TL gönderdik ama aralık ayında maddi açıdan sıkıntılı olduğumuz için gönderemedik. Bize mesaj geldi ödeme yapmazsanız takip süreci başlar diye. Biz de 2.000TL gönderdik sonrasında Garanti Bankası Müşteri temsilcisi bizi aradı ve her ay eksik yatırıldığı için faiz işlendiğini söyledi. Normalde borcumuz 28.000TL kalması gerekirken bize faiz ile 35.400TL kaldığı belirtildi. Yanlış bilgilendirme olduğu için şubeyle görüşün denildi. Şubeye gittik yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisini arayın dendi. Aradık müşteri temsilcisini kişi vefat ettiğinden biz bu iş ile ilgilenemiyoruz şubeye gidin denildi. Yanlış bilgilendirme bizim sorunumuz değil Garanti Bankası'nın kendi seçtiği çalışanı bizi bu yola sürüklediyse Garanti Bankası bizi bu konuda zorlaması konusunda şikayetçiyiz. Üstelik C***** T*****'ın telefonuna kaydettiği belgelerde hayat sigortası olduğu ve 25.000TL olduğu elimizde var fakat Garanti Bankası sadece 8.000TL olarak indirim yaptı.