Garanti BBVA SWIFT Transferinde Kayıp Para Ve Yetersiz Banka Desteği!

01.12.2025 tarihinde Garanti Bankası hesabımdan 4.430,30 USD tutarında bir yurt dışı SWIFT transferi gerçekleştirdim. Transferim, Order #281190****020919 numarasıyla, 54076****114 referans numarası üzerinden Garanti Bankası tarafından Citibank n. A. Singapore Branch aracılığıyla Jingtel Technology Co. Adlı alıcıya gönderildi. Aradan 12 gün geçmesine rağmen para alıcının hesabına ulaşmamıştır.

Garanti Bankası ile yaptığım görüşmelerde, işlemin sistemlerinde sorunsuz göründüğü, ancak bankanın bu aşamada yapacak bir şeyinin olmadığı ifade edildi. Alıcı banka ise fonların kendilerine ulaşmadığını, yalnızca üst bankadan fon girişini beklediklerini belirtti. Bu durum, işlemin takibinin tamamen gönderici bankanın sorumluluğunda olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetleri, tarafıma net bir çözüm sunmak yerine sürekli yönlendirmede bulunmuştur. Mobil uygulama üzerinden "Yapacak bir şey yok, telefonla arayın" denmiş, telefonla aradığımda "Buradan işlem yapamayız, şubeye gidin" cevabı verilmiş, Ataşehir Küçükbakkalköy Şubesi'ne gittiğimde ise "Merkezde kayıt oluşturulmuş, bizim yapacak bir şeyimiz yok" denilerek tekrar geri çevrilmiş bulunmaktayım. Sonuç olarak para ne benim hesabımda ne de alıcı bankanın hesabında yer almaktadır.

Bu süreçte hem ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyor hem de bankanın sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştığını ve herhangi bir etkin takip yapmadığını görüyorum. İlgili SWIFT işleminin derhal ve detaylı şekilde araştırılmasını, 4.430,30 USD tutarındaki ödemenin ve kesilen 1.380,95 TL tutarındaki işlem ücretinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, paranın şu an nerede olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin aracılık eden tüm bankalarla aktif biçimde takip edilmesini talep ediyorum.