Garanti BBVA Şubesindeki Hesap Blokajı Kredi Ödemelerini Engelliyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Eşim A** K******, 641*****666 T.C. kimlik numarası ile Garanti BBVA’dan ihtiyaç kredisi kullanmıştır. Eşim şu anda cezaevinde bulunmakta ve savcılık kararıyla hesaplarına bloke konulmuş durumdadır. Buna rağmen kredi taksitlerini aksatmadan ödemek istiyorum; ancak Ankara Çankaya şubesine gittiğimizde, hesaba yatan paralara şube tarafından tedbir konulduğu, kredilerin bu paradan tahsil edilemediği ve bu nedenle ödemelerin yapılamadığı söylenmektedir.

Şubeye birkaç kez gitmemize rağmen, kredilerin bu koşullarda nasıl ödenebileceği konusunda bize hiçbir şekilde yol gösterilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna karşın banka, krediler ödenmiyormuş gibi işlem yaparak eşim adına temerrüt ve borç durumunu bildiren bir ihtarname göndermiştir. Bu durum eşimin sicilini olumsuz etkilemekte, benim de maddi açıdan zor durumda kalmama neden olmaktadır.

Sorunumuzun çözümü için Garanti Bankası Genel Müdürlüğü ile de görüştük; ancak henüz kanuni takibe düşülmediği gerekçesiyle hukuk birimi bize yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor, şube ise somut hiçbir çözüm üretmiyor. Ne genel müdürlükten, ne müşteri hizmetlerinden, ne de Ankara Çankaya şubesinden kredinin bu şartlarda nasıl ödenebileceğine dair net bir bilgi ve destek alamıyoruz.

Benim tek isteğim, eşimin üzerine olan ihtiyaç kredisi taksitlerini zamanında ve eksiksiz ödeyebilmek; ancak savcılık tedbiri ve şube uygulamaları nedeniyle buna fiilen engel olunuyor. Hesapta savcılık tedbiri varken kredi ödemesinin hangi yolla ve nasıl yapılabileceği konusunda bize açık ve yazılı bir yol gösterilmesini, mevcut ihtarnamenin ve bu süreçte oluşan olumsuz kayıtların mağduriyetimizi artırmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.