Garanti BBVA Şubesinde Bilgi Dışında Açılan Sanal POS Hesabı Ve Haksız Kesintiler

Garanti BBVA Maltepe Çarşı şubesinin pos cihazını kullanıyorum. Ancak bilgim ve onayım dışında üzerime bir sanal pos hesabı açılmış ve pos cihazımdan yaptığım çekimlerin tutarları sanal pos üzerinden kesiliyor. Sanal pos hesabı benim bilgim dahilinde olmadığı halde, yaklaşık bir aydır hesabımdan düzenli olarak para kesintileri yapılmaya devam ediyor.

Şu ana kadar tahmini 8–9 bin tl civarında bir mağduriyetim oluştu. Hesap hareketlerimde pos cihazından çekilen tutarların sanal pos üzerinden çıktığını net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen banka tarafından bu durumun ne olduğu ve nasıl düzeltileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sorun fark edildiği andan itibaren defalarca kez Maltepe Çarşı şubesiyle görüştüm. Şube, Genel Müdürlüğe yazı yazdıklarını ve beni arayacaklarını iletti. Ayrıca Genel Müdürlüğü de aradım, “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne şubeden ne de merkezden bugüne kadar somut bir geri dönüş yapılmadı. Şubeye neredeyse her gün gidip durumu aktarmama ve not bırakmama rağmen sürekli birbirlerine aktarılıyorum, kimse sorumluluk almıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Bilgim dışında açılan sanal pos hesabının derhal incelenmesini, hesabımdan yapılan tüm haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede doğrudan geri dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.