Garanti BBVA Şubesi Çözüm Sunamıyor, Özel Vakıf Kodu Nedeniyle Emekli Promosyonu Alınamıyor

Eski Osmanlı Bankası emeklisi olan ve vefat eden babam Nail A**** üzerinden, annem Nejla A**** ve ben Pınar A****, Garanti BBVA bünyesindeki Osmanlı Bankası Memurları Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı kapsamında dul ve yetim aylığı almaktayız. Maaş, ikimizin arasında hisse oranlarımıza göre paylaştırılarak Zonguldak Merkez şubesindeki hesaplarımıza yatırılmaktadır. Bankaya herhangi bir borcumuz veya hesaplarımızda yasal bir bloke bulunmamaktadır.

Hak sahibi olarak yasal emekli promosyonu hakkımız olmasına rağmen, banka sisteminde maaşımız standart SGK (4A/4C) kodu yerine “Özel Vakıf/Sandık” üzerinden ödendiği için sistem üzerinden promosyon tanımı yapılamamaktadır. Bu nedenle maaşlarımız normal emekli maaşı gibi görünmemekte, dijital kanallar ve şube ekranlarında promosyon başvuru alanı çıkmamaktadır. Gönderdiğimiz ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, sistem promosyon başvurusunu kabul etmemektedir.

Şube personeli bu istisnai sandık durumuna ve kodlamasına hâkim olmadığı için işlemimizi gerçekleştirememiş, bizi çözüm olmadan imza attırmıştır ve Müşteri hizmetleri ise yalnızca şubeye gitmemizi söyleyerek somut bir çözüm üretememiştir.

Garanti BBVA Genel Müdürlüğü nezdinde ilgili Vakıf/Sandık ödemeleri biriminin konuya müdahale etmesini, babam Nail A**** üzerinden hak sahibi olan annem Nejla A**** ve benim üzerimize kayıtlı hesaplara manuel olarak emekli promosyon tanımlaması yapılmasını ve hak ettiğimiz promosyon tutarlarının gecikmeksizin hesaplarımıza aktarılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederiz.