Garanti BBVA Sistem Hatası Findeks’te Yanlış Gecikme Kaydı Oluşturdu

Garanti Bankası’na ait **** **** **** 3706 numaralı kredi kartımın borç ödemesiyle ilgili olarak, tamamen banka kaynaklı bir sistem hatasının Findeks raporuma olumsuz ve hatalı şekilde yansıtılmasından şikayetçiyim. 02 Ocak tarihine ait kredi kartı son ödeme günüm için Garanti Bankası mobil uygulamasına girdiğimde, uygulamada son ödeme tarihi 02 Ocak yerine 02 Şubat olarak görünüyordu. Bu nedenle ortada nasıl bir durum olduğunu anlayabilmek için birkaç gün boyunca ne olduğunu araştırmaya ve anlamaya çalıştım.

06 Ocak günü Garanti Bankası’ndan tarafıma şu içerikte bir SMS gönderildi: “**** ***3706 numaralı kartınızın 6004.00 TL minimum ödemesi son ödeme tarihinde ödenmemiştir. Kredi kayıt Bürosunda gecikmeli kaydınızın oluşmaması için ödemenizi yapmanızı hatırlatırız. Ödeme yaptıysanız mesajımızı dikkate almayınız. B016”. Bu mesaj üzerine durumu netleştirip aynı gün tüm kart borcumu tamamen kapattım.

Gerçekte sadece 4 günlük bir gecikme olmasına, gecikmenin kaynağı banka uygulamasının yanlış tarih göstermesi olmasına ve SMS’te “Kredi Kayıt Bürosu’nda gecikmeli kaydınızın oluşmaması için ödemenizi yapmanızı hatırlatırız. Ödeme yaptıysanız mesajımızı dikkate almayınız.” şeklinde bir taahhüt verilmesine rağmen, kredi kayıt bürosunda gecikmeli kaydım oluşturulmuş, bu gecikme Findeks raporuma 1 ay olarak işlenmiş ve kredi skorumu ciddi şekilde düşürmüştür.

Bu konuyu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine, “İşte geç ödemişsiniz, daha ne olsun” şeklinde söylemlerle benimle adeta laf dalaşına girdi ve sorunun kaynağının bankanın uygulaması olabileceğini dikkate almadan konuyu kapatmaya çalıştı. Hem sistemden kaynaklanan hatanın bana mal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Garanti Bankası’ndan, kredi kartıma ait ödeme kayıtlarının ve mobil uygulama üzerinden yaşanan tarih hatasının detaylı şekilde incelenmesini, Findeks raporuma yansıtılan hatalı 1 aylık gecikme kaydının düzeltilmesini, 06 Ocak tarihli SMS içeriğinin dikkate alınarak tarafıma verilen taahhüde neden uyulmadığının açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu nedeniyle tarafıma yazılı olarak özürde bulunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın hem kredi itibarımı hem de gelecekteki finansal işlemlerimi olumsuz etkilememesi için konunun ivedilikle ele alınmasını rica ederim.