Garanti BBVA Müşteri Temsilcisi Tarafından Kart İptali Çağrısının Aniden Kesilmesi

20.10.2026 tarihinde saat 14.30’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve saat 14.33 civarında hatta bir hanımefendi müşteri temsilcisine bağlandım. Amacım kart iptali işlemi için destek almaktı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi benden kartımın son dört hanesini istedi. Kart numarasına bakarken kendisine “bir saniye” dedim, ancak bunun hemen ardından hiçbir uyarı yapılmadan çağrı yüzüme kapatıldı. Uzun bekleme süresinin ardından bu şekilde telefonun kapatılması hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranış oldu.

Çağrı kayıtlarından bu görüşmenin kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmesini ve müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kart iptali işlemimin de yeniden uzun bekleme sürelerine maruz kalmadan hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.

Adım E***** E*****’tür.