Garanti BBVA Mobilde Görünen Kredi Faiz Oranı Şubede Yükseltilerek Güvenim Sarsıldı

Garanti Bankası’nın mobil bankacılıkta gösterdiği ihtiyaç kredisi faiz oranlarıyla şubede uygulanan oranların farklı olması sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Kasım 2025’te mobil bankacılıkta ihtiyaç kredisi faiz oranı 2,99 olarak görünüyordu ve bu oranla başvuru yaptım. Sistem beni kimlik doğrulaması gerekçesiyle şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise hiçbir makul açıklama yapılmadan faiz oranının 3,24’e çıkarıldığını gördüm ve bu oran üzerinden kredi kullanmam istendi. Kimlik doğrulamasını o tarihte şubede zaten yapmış olmama rağmen, bu gerekçenin sadece müşteriyi şubeye çekmek için kullanıldığını düşünmeye başladım.

20 Aralık 2025’te tekrar ihtiyaç kredisi için mobil bankacılıktan başvuru yapmak istediğimde bu kez oran 2,89 olarak görünmesine rağmen yine şubeye gitmem istendi. Daha önce yaşadığım deneyim nedeniyle şubeye gittiğimde yeniden daha yüksek bir oranla karşılaşacağımdan neredeyse eminim. Bu durum benim gözümde şeffaflıktan uzak, müşteriyi yanıltmaya dayalı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Ben, mobil bankacılıkta hangi faiz oranı yazıyorsa, şubede de aynen o oranın uygulanmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamalara derhal son verilmesini talep ediyorum. Önce düşük oran gösterip sonra şubede oran yükseltmek kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.