Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Bonus Kampanyası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29 Haziran’da Garanti BBVA mobil uygulamasında ekrana pop-up şeklinde “3000 TL Bonus fırsatı” içeren, 31 Temmuz’a kadar 2000 TL harcamaya özel 3000 TL Bonus kampanyası çıktı. Bu pop-up üzerinden yeni Bonus kart başvurusu yaptım ve kartım elime ulaştı.

3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayıp kampanyamın aktif olup olmadığını, buna göre harcama yapacağımı belirttim. Görüşmede kayıt oluşturduklarını söylediler ancak yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 13 Temmuz saat 13:18’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmede kampanyanın 1 Temmuz–31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olduğu, benim ise 29 Haziran’da başvuru yaptığım söylendi. Ekranda benim gördüğüm pop-up’ta “31 Temmuz’a kadar” ifadesi yer alıyordu, “1 Temmuz–31 Temmuz” gibi bir tarih aralığı yazmıyordu. Buna rağmen kampanyaya dahil edilmediğimi, adeta kelime oyunu yapılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca görüştüğüm personelin hem bilgisiz hem de üst perdeden, yanıltıcı bir tutum sergilediğini belirtmek isterim.

Şu anda 2000 TL’lik planladığım harcamamı, bu kampanyanın tanımlanmasını beklediğim için özellikle yapmıyorum. Kampanya, başvuru yaptığım tarih ve mobil uygulamada gördüğüm pop-up içeriği dikkate alınarak kartıma tanımlanmazsa hem bu kartı iptal edeceğim hem de söz konusu harcamayı başka bankadaki kartımla gerçekleştireceğim.

Garanti BBVA’nın mobilde gösterdiği kampanya koşullarını dikkate alarak tarafıma 3000 TL Bonus kampanyasını tanımlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.