Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Gerçekleşen 213.000 TL Kayıp Ve Tazmin Talebi

08.09.2026 akşamı kendisini Eureko Sigorta tahsilat biriminden arayan bir kişi, 5 yıl önceden kalma bir sigortam olduğunu, bunu uzatıp uzatmayacağımı sordu. Uzatmak istemediğimi belirttikten sonra bu kez bana 20.000 TL’lik iade yapılacağını söylediler. Süreç boyunca Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamam üzerinden bana çeşitli linkler gönderildi, her adımda uygulama içinden gelen bu ekranlar ile onay kodları alındı ve işlemler ilerletildi.

Son aşamada 20.000 TL’lik iade işlemini onaylamam için Garanti BBVA ekranı karşıma çıkarıldı ve her şey uygulama üzerinden gelen ekran ve linklerle ilerledi. 20.000 TL’lik iadeyi onayladığımı düşünerek işlemi tamamladım. NFC tanımlı olmadığı için benden başka bir hesap istediler, tüm banka hesaplarım sayıldı ve eşimin hesabını verdim. Bana, eşimin hesabına 233.000 TL ulaşacağı, bunun 213.000 TL’lik kısmını bankalarının IBAN ve poliçe numarasına vergi farkı olarak geri göndermem gerektiği söylendi. Telefonu kapattığımda, Garanti uygulaması üzerinden 20.000 TL iadesi olarak onayladığımı sandığım işlemin aslında eşimin hesabına 233.000 TL’lik bir transfer olduğu ortaya çıktı ve böylece 213.000 TL tutarında dolandırıldım.

Olay sonrası savcılığa başvurdum, hesaplarıma derhal bloke koydurdum ve ertesi sabah, 10.09.2026 tarihinde kontrol için Garanti BBVA şubesine gittim. Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında yine Garanti BBVA uygulamasından “rastlantı” isimli işlem adıyla bir bildirim daha aldım, bu işlemle ilgili de A** ve R**** isimli çalışanlarla görüştüm ve bunun da incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan tüm bu sürecin Garanti BBVA mobil uygulamasındaki güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Dolandırıcılık kapsamında gerçekleşen 213.000 TL tutarındaki kaybımın Garanti BBVA tarafından tazmin edilmesini, uygulama üzerinden gerçekleştirilen tüm bu işlemlerin savcılık başvurum da dikkate alınarak yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini ve “rastlantı” isimli işlem bildiriminin de ayrıca araştırılmasını talep ediyorum.