to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı Yıllık 1.100 TL Ücretinin İadesi Talebi
Garanti BBVA kredi kartımdan 27 Mart tarihinde yıllık kart ücreti adı altında 1.100 TL aidat kesildi. Kart limitimin 2.000 TL olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Kartı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanıyor, düzenli ödeme yapıyor ve faturalarım için otomatik ödeme talimatı bulunduruyorum. Buna rağmen iade talebim müşteri hizmetleri tarafından reddedildi.
Garanti BBVA’dan, kredi kartımdan kesilen 1.100 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’ya ait Bonus kredi kartıma 27 Mart tarihinde 1101 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Sadece 2000 TL limitli bir kredi kartına 1101 TL gibi fahiş bir aidat alınması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.
Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, “banka olumlu cevap veremiyor, ne yapalım” diyerek adeta çözümü benden beklemiş, herhangi bir somut alternatif (aidat iadesi, puan yükleme vb.) sunmamıştır. Sonrasında ise yalnızca “dilerseniz kartınızın iptalini sağlayabiliriz” denilerek konu geçiştirilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi benim açımdan ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kredi kartı aidatlarının iadesine ilişkin yasal haklarım doğrultusunda, kartıma yansıtılan 1101 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.
