Garanti BBVA Kredi Kartı Güvenlik Açığı Ve 180.000 TL Borç İadesi Talebi

11.03.2026 tarihinde saat 13.08 civarında Garanti BBVA Flex kredi kartımdan, kendilerini bankadan arıyormuş gibi tanıtan kişiler tarafından bilgim ve onayım dışında arka arkaya üç pos işlemi yapılarak toplam 40.000 TL, 59.000 TL ve 85.000 TL olmak üzere 180.000 TL tutarında mağdur oldum. Arayan kişiler anne‑baba isimlerim ve otomatik ödeme talimatlarım gibi, sadece banka çalışanlarının bilebileceği güvenlik bilgilerimi bildikleri için aramanın gerçekten bankadan geldiğine inanmak zorunda kaldım. Bu nedenle ciddi bir güvenlik açığı ve alarm sistemi eksikliği olduğunu düşünüyorum.

İşlemleri fark eder etmez hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamaların bana ait olmadığını, iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana birkaç gün beklemem gerektiği söylendi, ancak duruma güvenemediğim için aynı gün içerisinde şubeye giderek durumu yüz yüze de anlattım. Şubede ise hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece dilekçe yazmam gerektiğini ifade ettiler. Geçmiş harcamalarım ve kart kullanım alışkanlıklarım incelense bu tutarlarda ve bu şekilde arka arkaya işlem yapmadığım çok net görülebilirken, bankanın risk ve güvenlik sistemleri tarafından hiçbir uyarı verilmemesi ve tarafıma herhangi bir güvenlik teyidi yapılmamış olması beni ayrıca mağdur etti.

Faiz yükü altında kalmamak için istemeyerek de olsa bu 180.000 TL’lik borcu ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bankanın konunun arkasında durmaması, güvenlik açıklarıyla ilgili sorumluluk almaması ve mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atmaması kabul edilebilir değil. Savcılığa, BDDK’ya ve müşteri heyetine gerekli başvuruları yapmış bulunuyorum, hakkımı her platformda aramaya devam edeceğim.

Garanti BBVA’dan, kartımdan bilgim dışında gerçekleştirilen bu üç işlemin detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik ve alarm sistemlerindeki açıkların tespit edilerek sorumluluğun kabul edilmesini ve ödediğim 180.000 TL’nin, varsa oluşan faizlerle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.