Garanti BBVA Kartımdaki Yanlış Ön Provizyon Hala Geri Ödenmedi

Garanti BBVA bankamatik kartıma bağlı maaş hesabımı kullanarak 31 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışında, Stockholm merkezli okq8 kunderservice isimli akaryakıt firmasında akaryakıt alımı yaptım. Yaklaşık 40 Sek’lik yakıt almama rağmen, hesap hareketlerimde 1.800 Sek karşılığı yaklaşık 9.229 TL tutarında bir çekim görünüyor. Normalde bu tutarın sadece 40 Sek karşılığı yaklaşık 550 TL olması gerekirken, 1.800 Sek’lik tutar ön provizyon / ön blokaj olarak alınmış ve anında iade edilmesi gerekirken iade edilmemiştir.

Bu işlemle ilgili olarak 1 Haziran 2026 tarihinde harcama itirazında bulundum. Buna rağmen, şu ana kadar fazla tahsil edilen tutarın iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece “20 gün beklemek zorundasınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt veya başvuru numarası da verilmedi.

Günümüzün teknolojik imkanları bu kadar gelişmişken, bu kadar basit bir ön provizyon işleminin bu şekilde uzatılması ve çağ dışı bir yaklaşımla sadece beklemem istenmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen tutar maaş hesabımda bloke durumda kaldığı için günlük hayatımda maddi olarak zor durumda kalıyorum.

Fazla tahsil edilen 1.800 Sek karşılığı tutarın, gerçek harcama olan yaklaşık 40 Sek dikkate alınarak, ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.