Garanti BBVA Kampanyasında Gizli Otomatik İşlem Faiziyle Mağdur Edildim

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartıma Ağustos-Eylül 2025 döneminde otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında VakıfBank’taki faturalarımı taşıdım. Kampanya ile 2000 TL Bonus alacağım belirtildi ve bu nedenle tüm faturalarımı Garanti BBVA’ya yönlendirdim. Ancak son 2-3 aydır cep telefonu, doğalgaz, elektrik ve internet gibi her bir fatura için “Otomatik İşlem Faizi” adı altında ek ücretler kesildiğini fark ettim. Örneğin bu ay 1300 TL’lik cep telefonu faturam için yaklaşık 65 TL ek ücret kesilmiş. Son 3 ayda toplamda 150-200 TL civarında bir kaybım oluştu.

Bu ücretlerle ilgili müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak sadece “kural bu şekilde” cevabını aldım ve şikayet etmem gerektiği söylendi. Kampanya koşullarında böyle bir ücret kesileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay ekranı veya açık bir uyarı da görmedim. Hesaplarım Bilecik Bozüyük şubesine bağlı ve işlemleri oradan gerçekleştirdim. Ayrıca kampanya gereği otomatik ödeme talimatlarımın 10 ay boyunca devam etmesi gerektiği belirtildiği için talimatları iptal edemiyorum.

Kampanya ile ilgili ek ücretlerin önceden belirtilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, bugüne kadar kesilen tüm “Otomatik İşlem Faizi” ve benzeri ek ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetimi sağlamak adına, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.