Garanti BBVA Derimod Bonus Puanı Kullanılamaması Sonucu 750 TL Kayıp

Garanti BBVA’nın Mayıs ayı Derimod Bonus Puan kampanyası kapsamında, 15 Mayıs’ta Bonus sanal kartımla yaptığım 7.500 TL’lik alışveriş karşılığında 750 TL Derimod Bonus Puan kazandığıma dair bildirim BonusFlaş uygulaması üzerinden tarafıma iletildi. Kampanya detaylarında, kazanılan Bonus puanların sadece Derimod fiziki mağazalarında kullanılabileceği açıkça belirtilmekteydi.

Bu nedenle 15 Haziran’da Derimod’un fiziki mağazasına giderek alışveriş yaptım ve kasada Bonus puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Görevli işlemi gerçekleştirdi, faturada da 750 TL Bonus Puan kullanıldığı yazıyordu. Ancak ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 750 TL’nin puan olarak değil, kartıma borç olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sorunun Derimod mağazasından kaynaklandığı söylendi.

Tekrar mağazaya gittiğimde, görevli personel ve şube müdürü uzun süre uğraşmasına rağmen pos cihazında puanlar görüntülenemedi ve puan kullanımı yapılamadı. Bunun üzerine tekrar Garanti müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de Mayıs ayında alışverişi Bonus sanal kartımla yaptığım için puanların sanal karta yüklendiği belirtildi. Ben kampanya detaylarında puanların sadece fiziki mağazada kullanılabileceğini hatırlatınca, sanal karttan asıl karta manuel aktarım için kayıt oluşturulacağı söylendi. Birkaç gün sonra ise bu kaydın, puanların firma bazlı olması nedeniyle aktarım yapılamadı şeklinde sonuçlandığını öğrendim.

Daha sonra tekrar Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, daha önceki süreçte konunun yanlış birimler tarafından ele alındığı ve yanlış kayıtlar açıldığı ifade edildi. Bu kez müşteri deneyimi biriminin değerlendirmesi için 2070104 referans numaralı yeni bir kayıt açıldı ve 3–7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağına dair SMS aldım.

Süreç bu kadar uzayınca ve kampanyadan kazanılan puanların son kullanım tarihi olan 30 Haziran yaklaştığı için, 27 Haziran’da Derimod online mağazasından alışveriş yaparken sanal karttaki puanları kullanmayı denedim. İşlem esnasında puan kullanımı gerçekleşti, ürünler 30 Haziran’da elime ulaştı. Gelen ürünleri beğenmediğim için Derimod mağazasına giderek iade ettim ve iade işleminden sonra 750 TL firma Bonus puanının Bonus sanal kartıma iade edildiği bilgisi verildi. Ancak sanal kart puanlarımı kontrol ettiğimde, puanların görünmediğini gördüm. Muhtemelen son kullanım tarihi olan 30 Haziran geçtiği için iade edilen puanlar anında geri çekildi.

Sonuç olarak, şu an sadece 750 TL’lik kampanya puanı kaybım bulunmaktadır. Kampanya detayında puanların sadece fiziki mağazada kullanılabileceği yazıyorken, neden bu puanlar sanal kartın bağlı olduğu asıl karta yüklenmediğini ve neden bu süreçte üç kez mağazaya gitmek, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Garanti BBVA’nın bu kampanya ve süreç yönetimi nedeniyle yaşadığım hem zaman hem de emek kaybından dolayı mağdurum.

Garanti BBVA’dan, 750 TL tutarındaki kampanya puanı kaybımın telafi edilerek maddi mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için samimi bir özür bekliyorum.