Garanti BBVA Borç Takip Biriminde Saygısız Ve Tehditkar Üslup Uygun Olmayan Fazladan Ödeme Talebi

Garanti BBVA borç takip birimini bugün sabah saat 09:00 civarında ben aradım. Kredi kartı ve kredi borcumla ilgili yaptığımız görüşmede, telefondaki hanımefendinin son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandığını belirtmek istiyorum. Daha önce diğer temsilcilerle gayet sakin ve yönlendirici şekilde görüşmeler yapmıştım; ancak bu kez resmen bağırılarak azarlandım ve tehditkar bir dille konuşuldu.

Geçtiğimiz hafta Cuma günü üzerinde anlaştığımız ve kabul edilen bir ödeme durumu, bu görüşmede banka tarafından kabul edilmemiş gibi yansıtıldı ve benden fazladan ödeme talep edildi. Borcun zaten bana ait olduğunu, ödemeye çalıştığımı ve ödeyemezsem de yasal sürecin işletilebileceğini biliyorum; ancak bunun kimseye müşteriyi azarlama, ses yükseltme ve baskı yapma hakkı vermediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Bu tarz bir üslubun Garanti BBVA gibi bir bankanın borç takip biriminde kullanılmasından dolayı son derece rahatsız ve kırgınım.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili çalışan hakkında disiplin yönünden gerekli adımların atılmasını ve Garanti BBVA tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

Tarafıma yapılmayan herhangi bir özür, açıklama durumunda BDDK, Garanti BBVA Genel Merkez ve bütün ilgili kanallara başvuru yapacağım.

KVKK kapsamında benimle görüşen temsilcinin bilgilerini buradan veremiyorum; ancak konuyla ilgili dönüş sağlandığında gerekli bilgileri ileteceğim.