Garanti BBVA Bonus Kampanyası Katılımı Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Bonus Yüklenmemesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan fatura ödeme talimatı kampanyasına 09.09.2026 tarihinde SMS ile “oft750” yazarak katıldım. “Katılımınız alınmıştır, bonusunuz 6 Ekim saat 23:59’a kadar yüklenecektir” şeklinde bilgi verildi.

6 Ekim günü Bonus yatmayınca müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her aradığımda herhangi bir sorun görünmediği, şartları sağladığım ve 23:59’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek bekledim ancak saat 23:59 olduğunda da Bonus yüklenmedi.

Tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir kampanya katılımımın olmadığı söylendi. Sabah görüştüğüm temsilcilerin “sorun yok, her şey uygun” demesine rağmen akşam “katılımınız yok” denmesi bana göre müşteriyi yanıltmaktır. Sinirlenip telefonu kapattıktan sonra yeniden aradım, bu defa kartımı kapatmak istediğimi söyledim. Nedenini sorduklarında yaşadığım sorunu anlattım, bu kez de kampanyaya katılımımın görüldüğü, herhangi bir sorun olmadığı, şartları sağladığım ve bonusun sabah 08:00’e kadar yükleneceği bilgisi verildi.

Aynı gün içinde aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hangi temsilcinin doğru söylediğini bilmek istiyorum, bu yüzden tüm görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini talep ediyorum. Kampanyaya katılımımın ve şartları sağladığımın teyit edilerek, hak ettiğim bonusun hesabıma eksiksiz ve acilen yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.