Garanti BBVA Avans Hesabım Kapanmıyor, Otomatik Tahsilatlar Sürüyor

Garanti Bankası Necatibey şubesi Ankara’da bulunan avans hesabımla ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce nakit avans kullandım ve 15.000 TL’lik bu borcu taksit taksit ödeyerek bitirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun çözüldüğü ve son taksitin ödendiği, borcun bittiği söylendi.

Ancak her ay hesabıma para yatırdığım anda bankanın bu parayı anında çektiğini görüyorum. 1 ay içinde aynı döneme ait 3 ayrı taksit çekildiği oldu ve ekstrelerimde bunlar “avans hesap tahsil tutarı” gibi ifadelerle görünüyor. Avans hesabımı kapatmak istediğimde ise benden yeniden yüksek tutarlarda ödeme talep ediliyor, sanki borç hiç bitmiyormuş gibi sürekli faiz işletiliyor. Yaklaşık 1 yıldır bu avans hesabını hiç kullanmadığım halde, yatırdığım paralardan düzenli olarak tahsilat yapılıyor ve hesabım tekrar tekrar borçlandırılıyor.

Avans hesabımın derhal kapatılmasını, benden fazladan tahsil edilen tüm tutarların hangi gerekçeyle çekildiğinin açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere alınan faiz ve diğer kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesabını ödeyen bir müşteri olarak her ay tekrar tekrar borç çıkarılmasını ve hesapta para göründüğünde otomatik tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum, bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.