Garanti BBVA ATM'inde Yatırılan Nakit Hesaba Yansımadı

15.04.2026 tarihinde saat 10:58 civarında Kocaeli Çayırova’da bulunan Garanti BBVA ATM’sine (ATM no: 01582crs707) 5.000–7.000 TL arası nakit para yatırdım. ATM parayı sayma işlemini tamamladıktan sonra kendini yeniden başlattı ve yatırdığım tutar hesabıma hiç geçmedi.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, işlemle ilgili kayıt alındı ve bana 70711251 numaralı referans verildi. Garanti BBVA’nın uygulamasında da bu işleme ilişkin inceleme süresinin 2 ile 7 iş günü arasında süreceğinin belirtildiğini gördüm. Resmi inceleme süresi henüz dolmamış olsa da, para hesabıma yansımadığı için bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Cebimdeki son paraydı ve bu parayla kredi kartı borcumu ödeyip kartımı kullanmaya devam etmeyi planlıyordum. Para hesabıma geçmediği için zaten gecikmede olan kredi kartı borcumda daha fazla gecikme ve buna bağlı faiz oluşma riskiyle karşı karşıya kaldım; şu anda kullanabilecek param da bulunmuyor.

Yatırdığım tutarın en kısa sürede tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, kredi kartı borcumda bu olay nedeniyle oluşan gecikme ve varsa faiz yansımalarının da iptal edilmesini ve Garanti BBVA’nın bu açık sistem hatasından kaynaklanan mağduriyetimi bekletmeden, ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Ayrıca banka tarafının bu tür ATM arızalarında uyguladığı süreci tekrar gözden geçirerek müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek daha hızlı ve güvenli bir işleyiş sağlamasını istiyorum.