Garanti BBVA ATM 600 TL’yi Yuttu, Akşehir Şubesi Sözünü Tutmadı

20 Temmuz tarihinde Garanti BBVA kartımla Konya Ilgın Argıthanı’ndaki Ziraat Bankası ortak ATM’sine para yatırma işlemi yaparken ATM 600 TL paramı yuttu. O tarihten 17 Ağustos’a kadar Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 5–6 kez bildirim oluşturmama ve Müşteri İletişim Merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, en sonunda beni şubeye yönlendirdi.

17 Ağustos’ta Akşehir Şubesi’ne gittim. Şubede ilgilenen personel durumu inceleyip işlem yaptıktan sonra telefon numaramı aldı ve ertesi gün kesin dönüş yapacağını söyledi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 1 Eylül tarihinde tekrar Akşehir Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım. Sırf bu işlem için ilçeden geldiğimi, orada ikamet etmediğimi ve öğrenci olduğumu özellikle belirtmeme rağmen aynı personel bilgisayardan bir şeyler inceleyip tekrar numaramı aldı ve “Bugün saat 17:00–18:00 arasında olumlu veya olumsuz kesin dönüş yapacağım” diyerek yeniden söz verdi, fakat bugüne kadar yine hiçbir şekilde aranmadım.

Bir öğrenci olarak 20 Temmuz’dan beri 600 TL’min alıkonulması, buna ek olarak şubedeki personelin sanki işlem yapıyormuş gibi görünüp numaramı alarak beni defalarca oyalaması ve verdiği sözleri tutmaması kabul edilemez. Bu ilgisizlik nedeniyle defalarca ilçeler arası yol yapmak zorunda bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Müşterisini aylardır oyalayan bu sistemden, ciddiyetsiz yaklaşımdan ve Akşehir Şubesi’nin tutumundan şikayetçiyim.

Yutulan 600 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte özür niteliğinde dönüş yapılmasını talep ediyorum.