Garanti BBVA Açık Fon Hesabı Ve Şubedeki Alaycı Yaklaşım

Garanti Bankası nezdinde yıllar önce bilgim dahilinde olmayan ve paramı çekerek kapattığımı düşündüğüm bir fondan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Birkaç gün önce e-Devlet üzerinden yatırım hesabı bilgilerime baktığımda, açık görünen bir yatırım hesabı olduğunu fark ettim. Detayına indiğimde, Merkezi Kayıt Kuruluşu’nun e-Yatırımcı ekranında 2010 ve 2012 yıllarına ait, 208,78 TL ve 131,34 TL bakiye görünen b tipi likit fon hesabı bulunduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Çanakkale ilindeki Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım. İnceleme yaptıklarında böyle bir hesabı göremediklerini söylediler, ben de e-Devlet ve MKK ekranlarından göstererek izah etmeye çalıştım. Ancak şube görevlisinin alaycı ve dalgacı bir tavırla gülüp konuyu umursamaması beni hem kırdı hem de bankaya olan güvenimi sarstı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak fon işlemleri birimine aktarıldım ve bu hesabın kapatılmasını, ilgili kaydın sicilimden silinmesini ve görünen bakiyelerin Garanti Bankası’nda bulunan mevcut hesabıma aktarılmasını talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bilgim dışında açık görünen bu yatırım/fon hesabının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını, 2010 ve 2012 yıllarına ait görünen b tipi likit fon bakiyelerimin tarafıma ödenmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çanakkale şubesinde yaşadığım, ciddiyetsiz ve alaycı yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir tutumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.