Garanti BBVA 20.000 TL’lik İade Hesaba Yansımıyor

Garanti BBVA banka kartımla yaptığım Facebook harcamalarına ait toplam 20.000 TL tutarındaki iade ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 03.01.2026 tarihinde saat 09:03’te hem SMS hem de e‑posta ile iadelerimin onaylandığı ve hesabıma aktarıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Yaklaşık iki gün içinde 5–6 kez şube ile, bir kez de yüz yüze görüştüm; ayrıca 7–8 kez çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm tüm yetkililer, sistemlerinde böyle bir iadenin görünmediğini, bu konuda bilgilerinin olmadığını söylediler. İlk görüştüklerim “2–3 gün içinde çözülür” şeklinde bilgi verirken, daha sonra görüştüklerim ise önceki arkadaşların yanlış bilgi verdiğini söyleyip yine net bir çözüm sunmadılar. Bir taraftan banka tarafından “iadeniz hesabınıza aktarılmıştır” şeklinde mesaj ve e‑posta alırken, diğer taraftan şube ve çağrı merkezi bunun tersini söylüyor ve bu çelişki nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Garanti BBVA’dan, bana mesajla ve e‑postayla belirtildiği gibi onaylanan iade tutarının derhal hesabıma geçirilmesini veya nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.