Garanti Bankası’ndan Yetkisiz Otomatik Ödeme Çekimi Ve İade Talebi

Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabımdan, emekli annemin Türk Telekom’a ait telefon faturasını kendisi ödediği halde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan otomatik ödeme adı altında para çekildiğini Garanti Mobil’e gelen bildirimle fark ettim. Bu durumu bankaya ilettiğimde, bunu daha önce de yaptıklarını kabul ettiler; ancak son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileyerek hiçbir çözüm sunmadılar.

Banka ile yaptığım görüşmede, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, hesabımdan bir kere bile manuel ödeme yapmış olmam durumunda sistemin bunu otomatik ödeme talimatı gibi algıladığını söylediler. Ben böyle bir talimat vermediğim halde, hesabımdan uzun süredir bu şekilde para çekildiğini öğrenmiş oldum. Üstelik çekilen tutarlar, annemin ödediği gerçek fatura bedelleriyle de uyuşmamaktadır. Bu durumun hem usulsüz hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ocak ayından bu yana kesin olarak bildiğim, ondan önce de bankanın kendi kayıtlarıyla netleştirebileceği tüm dönemler için, hesabımdan bilgim dışında ve mükerrer şekilde yapılan tüm tahsilatların tek tek incelenerek eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.