Garanti Bankası’nda Yetkisiz Mobil Onay Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Yaklaşık bir hafta önce 0850 ile başlayan bir numara tarafından arandım. Arayan kişi birkaç işlemden bahsederek mobil bankacılık üzerinden onay gönderdi. Bu tür bildirimlerin banka personeli dışında birisi tarafından gönderilmesi mümkün olmadığı için durumdan ciddi anlamda şüphelendim ve hemen ardından hesabıma başkasının giriş yaptığını fark ettim.

Hesabımda para olmadığı için herhangi bir para çekimi veya transferi gerçekleşemedi, ancak yine de hesabıma bloke koydurdum ve daha sonra şubeden bu blokenin kaldırılmasını sağladım. Hesabımda para olsaydı bir kuruş bile kalmayacak şekilde mağdur edilebileceğimi açıkça gördüm.

Durumu Garanti Bankası’na bildirmek için aradığımda, beni arayan 0850’li numaranın bankaya ait olmadığı söylendi. Buna rağmen, aynı süreçte mobil bankacılık üzerinden onay bildirimi gönderilmiş olması, bu onayın banka sistemleri üzerinden geldiğini gösteriyor. Banka personeli dışında bir kişinin böyle bir onay göndermesi mümkün değilken, bu çelişkiyi sorduğumda net bir açıklama yapılmadı ve adeta sessiz kalındı.

Garanti Bankası’ndan, bu konuyla ilgili olarak özellikle personellerini ciddi şekilde denetlemesini, varsa sistem ve personel kaynaklı güvenlik açığını tespit edip gidermesini ve tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte özürde bulunmasını bekliyorum. Benim başıma bu olay gelirken hesabımda para olmaması tesadüfi bir şans oldu; benzer bir durumun başka müşterilerin gerçek maddi kayıplarına yol açmaması için acil ve şeffaf bir şekilde aksiyon alınmasını talep ediyorum.